只要有正确的信息、积极的态度和现实的预期，以及最重要的耐心，你就能在99%的旅游投诉中获胜。
文/Joker

投诉前先换位思考
如果你遇到的客服人员心情不好，就不要跟他/她发生正面冲突，而要尽可能缓解紧张气氛，有时甚至不得不先接受明显的不公。比如，与一个酒店经理发生口角，因为他/她让你花几小时等一个房间，而且似乎对此满不在乎。这时，与其当着他/她的面大声抱怨，不如难得糊涂，然后转过身直接找他/她的上一级说明你的遭遇。在大部分的情况下，你可以得到免费住宿作为补偿。
又假设空姐不小心把水泼在了你的身上，于是你面露不悦，边嘟嘟哝哝、边用餐巾纸把水擦干。此时，空姐说了一句：“不就是一点水嘛。”面对这种情况，你要怎么做？务必请忍耐，不要与对方争执，采取礼貌性无视的策略。因为把事情闹大既丢面子，也会给周遭的乘客带来麻烦。公开挑战一个心情不佳的空服人员，可能会使你陷入比“被故意略过饮料服务”更麻烦的境地，还不如在下飞机时才找空服主管投诉。
人们往往喜欢互相指责，但这通常是——并非总是——因为客户与客服人员在初次接触时难免会有误解。比如，酒店门房说“你好”，而你忙于讲电话没有理睬；又或者你认为票务代理无视你的存在，但对方真的忙不过来罢了。
其实，只要试着对这些为你服务的人抱着一点理解和感激，就可以避免许多误会。富有魅力的防守可能优于最犀利的攻击。当面对一个心情不好或存心刁难的客服人员时，与其不假思索地发出投诉威胁，还不如先吞下你的牢骚，试试看和颜悦色来处理会不会带来令人惊讶的结果。
如果你已经努力表现友好，也做出了让步，但对方还是一意孤行（这也是有可能的）。此时，控制好自己的情绪，仔细地保存好“证据”，比如给发皱发黄的客房床单或者租车上破损的挡风玻璃拍些照片，像个严谨的侦探那样保留所有的票根和收据，询问客服人员的姓名和编号（他们的服务也许会突然变好一点），以便写一封简短有力的投诉信。

白纸黑字优于电话投诉
拿起电话投诉似乎是最简单的方式，没什么比在电话里严厉责备别人更能带来直接的满足感。但是事实上，打电话这种投诉方式很成问题，因为它不会产生任何可用的书面记录（虽然很多旅游从业公司都会对投诉电话进行录音，但是你拿到这些录音带的几率微乎其微）。因此，凡事还是白纸黑字的好。
最有效的投诉信（无论是电子邮件还是传统信件）都很短，往往不超过一页，约500字，但应包含所有必要的细节，如预订确认编号和行程日期。投诉信必须礼貌、平心静气，没有文法错误。这是因为处理此事的人在读到这封投诉信时，也许会因为你的文法错误而觉得你的投诉无关紧要，甚至直接将其束之高阁。
其次，在写投诉信时，要善于引用法规。如果你让对方相信自己的做法违反了行业规章或者触犯了国家法律，那么你的投诉就极有可能得到公正的处理。航空公司有运输合同、游轮公司有票务合同、租车公司也有租赁协议，这些都是你与旅游从业公司之间签订的双方都必须遵守的法律协议，保存好是相当重要的。不然的话，你也可以要求旅游从业公司提供协议副本或者从他们的网页上找到。